Sommario
positive

92.2%

(331 recensioni)

Voto medio: 9.4/10

neutral

5%

(18 recensioni)

Numero di recensioni: 359

negative

2.8%

(10 recensioni)

Problemi di Consegna e Servizio Clienti da Miglior
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Ho recentemente effettuato un acquisto, con la promessa di una consegna rapida come delineato nelle loro condizioni di vendita, ovvero entro 1/2 giorni lavorativi, con un'estensione per le isole. Sfortunatamente, la mia esperienza non è stata all'altezza delle aspettative. Il nostro ordine, effettuato il 2 novembre, è stato consegnato il 10.11.2023, con un ritardo significativo, arrivando 3 giorni lavorativi dopo la data promessa. Comprendo che gli imprevisti possono accadere, tuttavia, ciò che ha aggravato la situazione è stato l'approccio del servizio clienti alla nostra richiesta di chiarimenti. Non solo il ritardo non è stato adeguatamente giustificato, ma le risposte forniteci sono state scortesi e poco professionali, con una sottolineatura che i tempi di consegna indicati sul sito erano puramente "indicativi". Come cliente, mi aspetto che un fornitore rispetti gli impegni presi, specialmente quando si tratta di tempi di consegna che possono influire significativamente sull'organizzazione e pianificazione delle attività. Inoltre, un servizio clienti accessibile, comprensivo, professionale, capace quindi di assumersi le responsabilità dei fatti, con una gestione qualificata della lamentela è fondamentale per risolvere eventuali problemi in modo soddisfacente. In conclusione, mentre il prodotto acquistato era di qualità accettabile e in alcuni casi di ottima qualità, l'esperienza complessiva è stata deludente a causa dei ritardi e della gestione del servizio clienti. Confido che RossiCarta prenda questo feedback come un'opportunità per migliorare il loro servizio e l'affidabilità delle consegne, oltre a formare meglio il personale del servizio clienti per gestire le situazioni con maggiore empatia e professionalità.
Tempistiche
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Sui prodotti poco da dire, allineati a quello che offre il mercato. Sulle tempistiche di evasione degli ordini non ci siamo proprio.... Ho effettuato ordine e relativo pagamento il 22 agosto scorso e dopo quasi 20 giorni ieri mi è arrivata mail che quanto ordinato è stato consegnato al corriere per la spedizione. Non si può publicizzare sul sito ..."consegna in 24/48 ore"... richiedere il pagamento anticipato e consegnare dopo 20 giorni...... Sicuramente per i prodotti da personalizzare 24/48 ore non bastano ma allora richiedete il pagamento quando pronti per stampare, non all'ordine (oltretutto non è il primo ordine e la stampa non era nemmeno da impostare essendo rimasta sempre uguale). Saluti.

Risposta:

Buon giorno, sono la responsabile dei prodotti personalizzati e ci scusiamo per il ritardo di consegna. Al rientro dalle ferie sono risultata positiva al covid e la mia assenza ha avuto un prolungamento inaspettato. Il mio collega ha cercato di coordinare al meglio gli ordini ma la programmazione ha subito un piccolo slittamento di consegna. Nella prossima fornitura saremo sicuramente puntualissimi. Buon lavoro  Chiara 

PECCATO PER LA SPEDIZIONE
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Bartolini purtroppo ci ha fatto penare dicendo che non ci trovava mai peccato che siamo un ufficio aperto dalle 8 alle 20 con servizio di portierato AFFIDATEVI AD ALTRI SPEDIZIONIERI
L'ERRORE SULLE BORSINE ROSSE
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L'ERRORE CHE AVETE FATTO SULLE BORSINE ROSSE , CI FA SENTIRE INSICURI DI RIORDINARE ANCORA SUL VOSTRO SITO ON LINE
sevizio globale
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Efficienza del negozio non criticabile ma i trasporti hanno costo eccessivo.
non lo ricomando
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Mi dispiace ma non penso di comprare più.
Natale
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Attendo ancora rimborso da 8 giorni per materiale pagato anticipatamente ma mai consegnato perché non disponibile presso il vostro magazzino.
Disponibili a soddisfare le richieste del cliente.
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Il servizio clienti è stato disponibile e professionale quando ho chiamato per chiarimenti riguardo le modalità e le tempistiche di spedizione. Ahimè, la qualità della merce ricevuta non ha soddisfatto le miei aspettative, considerando anche il costo elevato degli articoli acquistati.
Negozio
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Come primo acquisto non completamente soddoddisfatta
Spedizione isole
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Spedizione isole veramente troppo cara!! Ho chiesto se potevo inviare il mio corriere, ma mi e' stato detto di no, non si sa per quale motivo! Mandando il mio corriere avrei pagato 7€ per un pacco così piccolo, invece mi sono ritrovata a pagarne 14€ , IL DOPPIO!! Questo mi blocca nel fare ulteriori ordini. Merce come da descrizione, cortesia da parte dello staff ma questo non può bastare.